Paydaşlar ve İş Birlikleri

Paydaşlar bir kuruluşun faaliyetlerinden, hedeflerinden, politikalarından, aldığı iş sonuçlarından etkilenebilen veya bunları etkileyebilen kişiler, gruplar, organizasyonlar veya sistemler olarak tanımlanıyor. Bankacılık sektörünün sunduğu finansal araç ve hizmetler doğrudan veya dolaylı olarak toplumun büyük bir kesiminin hayatında etki yaratıyor. Bu bağlamda; müşteriler, yatırımcılar, çalışanlar ve sivil toplum kuruluşları başta olmak üzere çeşitli paydaş grupları; finans kuruluşlarının ekonomik, sosyal ve çevresel sürdürülebilirlik alanlarında değer üretmelerini bekliyorlar.

Yapı Kredi olarak; sürdürülebilirlik alanındaki performansımızı geliştirmek adına paydaşlarımızla yürüttüğümüz iş birliklerinin öneminin bilincindeyiz. Bu kapsamda, tüm paydaş gruplarımızla farklı mecralarda ve ihtiyaca göre değişen sıklıklarla bir araya geliyoruz. Sürdürülebilirlik anlayışımızın temelinde yer alan paydaş katılımı uygulamalarımız için karşılıklı diyalog platformları oluşturuyor ve tüm faaliyetlerimize ilişkin paydaş geribildirimleri alıyoruz. Gerek operasyonlarımızın, gerekse sürdürülebilirlik performansımızın değerlendirilmesi sürecinde paydaş beklenti, görüş ve şikâyetlerini başlıca veri olarak değerlendiriyoruz.

Gerçekleştirdiğimiz işbirlikleri sayesinde, paydaşlarımızın beklentilerini belirleyerek bunları;

• Ürün ve hizmet geliştirme süreçlerimize entegre ediyor,
• Risk yönetimi uygulamalarımız çerçevesinde değerlendiriyor,
• Çevresel etki yönetimi süreçlerimize yansıtıyor,
• Kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi şekillendirmede değerlendiriyoruz.

Sürdürülebilirlik yönetiminde tüm iç ve dış paydaşlarımızın beklentilerini dikkate alarak faaliyet gösteriyor, Sürdürülebilirlik Komite’mizin tanımladığı strateji çerçevesinde çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz. Stratejik önceliklerimizi belirlerken; iç ve dış paydaşlarımızın beklentilerini, ulusal ve uluslararası girişim ve trendleri, aynı zamanda Çevresel, Sosyal ve Kurumsal Yönetim (environmental, social and governance - ESG) endeks ve derecelendirmelerini göz önünde bulunduruyoruz. Sürdürülebilirlik çalışmalarımızı “İklim Krizi ve Çevre, Risk Yönetimi ve Kurumsal Yönetim, Sürdürülebilir Finans, İnsan ve Toplum” olmak üzere dört ana başlık altında ele alıyoruz.

Paydaş Grupları ve iletişim metotları

Çalışanlar: Sürdürülebilirlik Raporları, Evreka Fikir Geliştirme Merkezi, Bizler Plus İntranet, Biz TV, poster alanları, iç duyurular, Etik Telefon Hattı, İK Destek Hattı (AloİK), İK’ya sor, Çalışan Bağlılık Programı - Yapı Kredi Çalışanlarına Özel Müşteri İletişim Merkezi 44 Center, İç Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Yapı Kredi Bankacılık Akademisi eğitimleri, genel müdürlük binalarındaki videowall ekranları, KSS projeleri, Yapı Kredi Gönüllüleri Platformu, bütçe toplantıları ve roadshowlar, liderler buluşması, çalışanlara yönelik etkinlikler, Genel Müdürlük’te Bir Gün ve Şube’de Bir Gün etkinlikleri ile genel müdürlük ve şubeler arasında çapraz ziyaret etkinlikleri, satış zirvesi, yapikredisporkulubu.org.tr

Hissedarlar, Yatırımcılar, Analistler: Genel kurul toplantıları ve tutanakları, Entegre Faaliyet Raporu, Çeyreksel Faaliyet Raporu, finansal raporlar, Kamuoyu Aydınlatma Platformu, Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu, derecelendirme raporları, analist ve yatırımcı toplantıları, telekonferans ve e-posta görüşmeleri, sosyal medya, kurumsal web sitesi, basın bültenleri

Müşteriler: Tüm kurumsal web siteleri, Yapı Kredi Mobil, Yapı Kredi İnternet Şubesi, şubeler, Müşteri İletişim Merkezi, Entegre Faaliyet Raporu, Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, finansal raporlar, sosyal medya hesapları, etkinlikler, e-posta ve SMS ile bilgilendirme, medya, reklam ve tanıtım kampanyaları, Müşteri memnuniyeti anketleri, yapikredi.com.tr, afife.org, yapikredisanalmuze.com , yapikrediinvestorrelations.com, engelsizbankacilik.net, worldcard.com.tr, adioscard.com, adiospremium.com.tr, crystalcard.com.tr, yapikrediplay.com.tr ,taksitcikart.com.tr, tlcard.com.tr, yapikredipos.com.tr, ykbticarikartlar.com, ykyatirim.com.tr, yatirimdunyam.com.tr, yapikrediportfoy.com.tr ,ykleasing.com.tr, yapikredifaktoring.com.tr, ykykultur.com.tr, yapikrediyayinlari.com.tr, ykteknoloji.com.tr, yapikredikobi.com.tr, yapikrediozelbankacilik.com.tr

Sivil Toplum Kuruluşları: Ortak KSS projeleri, proje toplantıları, Yapı Kredi Gönüllüleri çalışmaları, sponsorluklar, kurumsal websitesi, üyelikler

Üniversiteler: Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, akademi zirvesi, Koç Üniversitesi Yapı Kredi Finans Kürsüsü, KSS projeleri, kampüs şubeler, sponsorluklar, burslar

Tedarikçiler: Yüz yüze görüşmeler, ihaleler, kurumsal web sitesi, denetimler, e-posta, posta, telefon, faks

Toplum: KSS projeleri, sponsorluklar, basın bültenleri, YKKSY etkinlikleri

Bankacılık Sektörü: Türkiye Bankalar Birliği Üyeliği ve sektör birlikleri üyelikleri

Kamu Kuruluşları ve Düzenleyiciler: Denetim raporları, resmi yazışmalar, denetimler, Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu, toplantılar, forum ve konferanslar

Medya: Kurumsal web sitesi, iştirak web siteleri, basın bültenleri, basıntoplantıları, ilanlar, reklam filmleri, sosyal medya hesapları, Sürdürülebilirlik Raporları, özel haber çalışmaları ve röportajları

Kurumsal Üyeliklerimiz ve Desteklediğimiz Girişimler

• Bankalararası Kart Merkezi (BKM)
• Birleşmiş Milletler Çevre Programı Finans Girişimi (UNEP FI)
• Birleşmiş Milletler Sorumlu Bankacılık Prensipleri (UN PRB)
• DenizTemiz Derneği (TURMEPA)
• Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK)
• Entegre Raporlama Türkiye Ağı (ERTA)
• Etik ve İtibar Derneği (TEİD)
• Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER)
• Global Compact Türkiye
• İklimle Bağlantılı Finansal Beyanlar Görev Gücü (Task Force on Climate-related Financial Disclosures-TCFD)
• İktisadi Araştırmalar Vakfı (İAV)
• İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV)
• İşte Eşitlik Platformu ve Bildirgesi
• İzmir Kültür Sanat ve Eğitim Vakfı (İKSEV)
• Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs)
• Kredi Kayıt Bürosu (KKB)
• Kurumsal İletişimciler Derneği (KİD)
• Özel Sektör Gönüllüleri Derneği (ÖSGD)
• Reklamverenler Derneği (RVD)
• Türkiye Dış Ticaret Derneği (TURKTRADE)
• Türkiye Aile Sağlığı ve Planlaması Vakfı (TAPV)
• Türkiye Bankalar Birliği (TBB)
• Türkiye Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği (TEGEP)
• Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV)
• Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD)
• Türkiye Milletlerarası Ticaret Odası (ICC)
• Türk Sanayicileri ve İş İnsanları Derneği (TÜSİAD)
• Uluslararası Finans Enstitüsü (IIF)
• Yatırımcı İlişkileri Derneği (TÜYİD)