Paydaşlarla İletişim

Yapı Kredi’nin operasyonları üzerinde etkisi olan ve operasyonlarını doğrudan etkileyen tüm kişi ve kurumlar Yapı Kredi’nin paydaşları olarak nitelendirilmektedir. Tüm paydaş gruplarıyla farklı mecralarda ve ihtiyaca göre değişen sıklıklarla bir araya gelinmektedir. Yapı Kredi’nin sürdürülebilirlik anlayışının asli unsurunu teşkil eden paydaş katılımı uygulamaları için karşılıklı diyalog platformları oluşturulmakta ve tüm faaliyetlere ilişkin paydaş geribildirimleri alınmaktadır. Paydaş beklenti, görüş ve şikâyetleri gerek operasyonların, gerekse sürdürülebilirlik performansının değerlendirilmesinde başlıca veri olarak değerlendirilmektedir.

Paydaş Grupları ve iletişim metotları

Çalışanlar: Sürdürülebilirlik Raporları, Evreka Fikir Geliştirme Merkezi, Bizler Plus İntranet, Biz TV, poster alanları, iç duyurular, Etik Telefon Hattı, İK Destek Hattı (AloİK), İK’ya sor, Çalışan Bağlılık Programı - Yapı Kredi Çalışanlarına Özel Müşteri İletişim Merkezi 44 Center, İç Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Yapı Kredi Bankacılık Akademisi eğitimleri, genel müdürlük binalarındaki videowall ekranları, KSS projeleri, Yapı Kredi Gönüllüleri Platformu, bütçe toplantıları ve roadshowlar, liderler buluşması, çalışanlara yönelik etkinlikler, Genel Müdürlük’te Bir Gün ve Şube’de Bir Gün etkinlikleri ile genel müdürlük ve şubeler arasında çapraz ziyaret etkinlikleri, satış zirvesi, yapikredisporkulubu.com.tr

Hissedarlar, Yatırımcılar, Analistler: Genel kurul toplantıları ve tutanakları, Yıllık Faaliyet Raporu, Çeyreksel Faaliyet Raporu, finansal raporlar, Kamuoyu Aydınlatma Platformu, Sürdürülebilirlik Raporu, Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu, derecelendirme raporları, analist ve yatırımcı toplantıları, telekonferans ve e-posta görüşmeleri, sosyal medya, kurumsal web sitesi, basın bültenleri

Müşteriler: Müşteri memnuniyeti anketleri, Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, finansal raporlar, Faaliyet Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu, kurumsal web sitesi, sosyal medya hesapları, etkinlikler, Müşteri İletişim Merkezi, şubeler, e-posta ile bilgilendirme, medya, reklam ve tanıtım kampanyaları, yapikredi.com.tr, worldcard.com.tr, playcard.com.tr, adioscard.com.tr, adiospremium.com.tr, crystalcard.com.tr, taksitcikart.com.tr, vadaaclub.com.tr, tlcard.com.tr, yapikredipos.com.tr, ykbticarikartlar.com, yapikrediozelbankacilik.com.tr, engelsizbankacilik.com, afife.org, yapikrediportfoy.com.tr, ykteknoloji.com.tr, worldcard.com.az, ykyatirim.com.tr, yapikredileasing.com.tr, yapikredifaktoring.com.tr, yapikredikobi.com.tr

Sivil Toplum Kuruluşları: Ortak KSS projeleri, proje toplantıları, Yapı Kredi Gönüllüleri çalışmaları, sponsorluklar, Sürdürülebilirlik Raporları, kurumsal websitesi, www.engelsizbankacilik.com, üyelikler

Üniversiteler: Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, akademi zirvesi, Koç Üniversitesi Yapı Kredi Finans Kürsüsü, KSS projeleri, kampüs şubeler, sponsorluklar, burslar

Tedarikçiler: Yüz yüze görüşmeler, ihaleler, kurumsal web sitesi, denetimler, e-posta, posta, telefon, faks

Toplum: KSS projeleri, sponsorluklar, basın bültenleri, Sürdürülebilirlik Raporu, YKKSY etkinlikleri, yapikredisporkulubu.com.tr

Bankacılık Sektörü: Türkiye Bankalar Birliği Üyeliği ve sektör birlikleri üyelikleri

Kamu Kuruluşları ve Düzenleyiciler: Denetim raporları, resmi yazışmalar, denetimler, Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu, toplantılar, forum ve konferanslar

Medya: Kurumsal web sitesi, iştirak web siteleri, basın bültenleri, basıntoplantıları, ilanlar, reklam filmleri, sosyal medya hesapları, Sürdürülebilirlik Raporları, özel haber çalışmaları ve röportajları