Dijital altyapının gelişmesiyle internet üzerinden açılan satış kanalları, hızla büyüyerek yeni bir iş kolunun doğmasına yol açtı: E-ticaret. Dünya E-Ticaret Forumu’na göre 2023 yılında küresel e-ticaret hacminin 5,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. E-ticarete başlamak zor ve karmaşık gibi görünse de küresel bir müşteri tabanına erişmenin yolu aslında basit adımlardan geçiyor.
Bu yazımızda kendi online satış platformunu kurmak isteyenler için e-ticaret yapmanın yollarını birlikte adımlayacağız.
Hedef kitlenizi ve nişinizi tanımlayın
Platformunuzu oluşturmadan önce satacağınız ürünleri ve bu ürünlerin hedef kitlesini belirlemeniz oldukça önemlidir. Bugün herkesin adını bildiği bazı markalar e-ticarete sadece birkaç ürünle başlayarak büyüdüler. Bu noktada kritik olan, hangi ürün ve hizmetleri sunacağınızın netleşmesidir. Bu aşamadan sonra ürününüzün potansiyeli için küçük bir pazar araştırması yapabilirsiniz. Rekabet ettiğiniz firmalar ve hedef kitlenizin yaş, cinsiyet, meslek ve ilgi alanları gibi verileri; e-ticarete ayakları yere basan güçlü bir temelle başlamanızı sağlar. Hedef kitlenizi belirlemeniz, site tasarımından satışa sunulabilecek ekstra ürünlere ve pazarlama stratejilerine kadar birçok alanda size rehberlik eder.
Doğru e-ticaret platformunu seçin
E-ticaret platformları, altyapıları hazır şablonlar ve alanlar sunarak yeni başlayanlar için kullanım kolaylığı sağlar. Birçok e-ticaret platformunun temel amacı, alıcı ve satıcıları ortak bir alanda bir araya getirerek e-ticarete olan erişimi yazılım bilgisine gerek olmadan kolaylaştırmaktır. Shopify, Amazon, WooCommerce gibi siteler arasından fiyatlandırma ve arayüz gibi kriterler üzerinden satış mecrası seçiminizi yapabilirsiniz.
Bir alan adı kaydedin
Alan adınız (domain), online adresinizdir. Markanızı yansıtacak, akılda kalıcı ve yazılması kolay bir alan adı işinizi kolaylaştırır.
Kuracağınız şirket türünü seçin
E-ticaret için bir şirket kurmanız gereklidir. Şahıs şirketi ya da limitet şirket seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Şahıs şirketini, e-devlet üzerinden iki gün içerisinde kolayca kurabilir ve ev adresinizi işyeri adresi olarak gösterebilirsiniz. Dolayısıyla en azından başlangıçta şahıs şirketi kurmak sizin için avantajlı olacaktır.
Web sitenizi tasarlayın
Web sitesi tasarımının gözünüzde büyümesine gerek yok! E-ticaret platformlarının çoğu, kullanıcılarına özelleştirilebilir efektif web şablonları sağlar. Göze hoş gelen bir tasarım seçin ve sitenin akıllı telefonlar üzerinden rahatça gezilebildiğinden emin olun.
Ürün ve içerik ekleyin
Bu aşamada seçtiğiniz ürünleri web sitenize eklemeye başlayabilirsiniz. Yüksek kaliteli görseller ve ayrıntılı açıklamalar, sayfanızın ziyaretçilerine netlik sunar. Ürün çeşitliliğine sahipseniz, bunları kategorilere ayırarak müşterilerinizin sitenizde daha rahat gezinmesini sağlayabilirsiniz. SEO optimizasyonunu kolaylaştıracak anahtar kelime seçimleri, ürünlerinizin görünürlüğü artacaktır.
Ödeme yöntemleri ve sanal POS’u etkinleştirin
Müşterilerinizin ödemeleri kolayca yapabilmeleri ve platformunuzun güvenliğine ikna olmaları oldukça önemlidir. E-ticaret platformları genel olarak hazır ödeme altyapıları bulundururlar. PayPal, Stripe veya Square gibi ödeme ağ geçitlerini entegre ederek güvenli ödeme işlemlerini etkinleştirebilirsiniz.
Gönderim ve teslimat politikanızı belirleyin
Gönderim yöntemlerinizi, fiyatlarınızı ve teslimat sürelerinizi belirleyin. Güvenilir kurye ve kargo hizmetleri üzerinden müşterilerinize takip imkânı sunabilirsiniz. Bunun yanında standart ya da hızlı kargo gibi seçenekleri belli maddi kotalara endeksleyerek daha yüksek miktarda satışı teşvik edebilirsiniz
Başlayın ve tanıtın
Bütün bu adımları tamamladıktan sonra sitenizin tanıtımına başlayabilirsiniz. Sosyal medya ya da arkadaş ve aileleriniz aracılığıyla hedef kitlenize ulaşmaya çalışın. Ürününüze uygun sosyal medya kanallarını seçmek doğru kitleye ulaşabilmek adına efektif olacaktır.
İzleyin ve optimize edin
Platformunuzun performans takibini mutlaka yapın. Web sitesi trafiğini, satışları ve müşteri davranışlarını izlemek için Google Analytics gibi araçları kullanabilirsiniz. Bu sayede gelişim alanlarınızı görebilir ve eksiklikleri tamamlamak için doğru aksiyonlar alabilirsiniz.
Müşteri desteği sağlayın
Müşteri hizmetleri, bir satış kanalının belki de en mühim öğesidir. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini sağlar ve kanalınızın popülaritesini ağızdan ağıza yayabilir. Müşteri sorularını hızla yanıtlayın ve endişelerini giderin.
Bu adımlar çerçevesinde oluşturulan bir e-ticaret platformu doğru bir yaklaşım ve müşteri odaklı bir zihniyetle başarıya açık olacaktır. Yine de sektörün çok hızlı değiştiğini aklınızdan çıkarmayın. Yeni trendleri takip etmek ve ürün gamınızı değişen ihtiyaçlara uyarlamak, rekabetçi e-ticaret dünyasında sizi her zaman bir adım ileri taşır.