Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Yapı Kredi çalışanları;

• Bu kurumda müşteriler için ve müşteriler sayesinde var olduğunu bilir.
• Müşterilerin, kendilerini değerli hissetmek istediğini bilir.
• Müşterileri tanımak, müşterilerin özelliklerini, ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için çaba gösterir.
• Müşterileri her zaman dinlemeye hazırdır, sorunlarıyla ilgilenir ve çözüm için gerekli desteği verir.
• Müşterileri tam ve zamanında bilgilendirmeye önem verir. Bilgilerin net ve anlaşılır olmasına özen gösterir.
• Banka tarafından alınan kararları gerekçeleri ile birlikte açıklar.
• Müşterilerine tutabileceği sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurar.
• "Müşteri bilgilerinin gizliliği” ilkesine sadık kalarak hizmet verir.
• Müşterileri ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefler.
• Sadece ürün ve hizmetlerin satışı sırasında değil, müşterinin Banka ile tüm ilişkisi süresince kaliteli hizmet sunar.