İşletmeler, COVID-19 pandemisiyle, bulut tabanlı teknolojiler ve uzaktan çalışma çözümlerini hızla benimsemeye başladı. Dolayısıyla işletmeler, uzaktan etkinleştirilebilen teknolojileri ve bu süreçleri optimize etmek istiyor. Giderek daha fazla şirket hem mağaza içi hem de online beş yıldızlı müşteri deneyimi peşinde koştuğundan, dijital teklifleri ve platformları geliştirme yarışı devam ediyor. Bu iyileştirilmiş deneyimleri mümkün kılmak ve günümüz iş ortamında başarılı olmak için ekibinizi doğru araçlar, beceriler ve rollerle donatmanız gerekiyor.
Bu makalede, başarılı bir dijital dönüşüm ekibi oluşturmanıza yardımcı olacak ipuçlarından bahsettik.
Büyük hedefleri parçalara bölmek
Takımınız bitiş çizgisini geçmeden önce birçok küçük hedefe ulaşmanız gerekecek. Elinizden geldiğince ve bugün sahip olduğunuz bilgilerle, büyük hedeflerinizi kısım kısım ve ekip ekip parçalamaya başlayın. Hedefler oluşturun ve her biri için zaman çizelgeleri de dahil olmak üzere projeleri, görevleri ve bunlara ulaşan kişileri belirleyin.
Örneğin, dijital dönüşümünüzün bir parçası daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak olabilir. Seçtiğiniz bu hedef sizi zorluyorsa, hedefinizi özel bir ödül programı oluşturmak gibi birkaç alt projeye daha ayırabilirsiniz.
Ölçümleri paylaşmak
Ölçümleri paylaşmak, ekibin motivasyonunun yüksek olmasına ve başarıyla devam etmesine yardımcı olabilir. Belirli bir müşteri yolculuğu optimizasyon stratejisinin nasıl gelir artışıyla sonuçlandığını veya bir makine öğrenimi öneri motorunun katılımı nasıl artırdığını paylaşmak, dijital dönüşümünüzün rekabet avantajını kanıtlamada paha biçilmez olabilir. Dolayısıyla ekibi ne sıklıkla güncelleyeceğinize ve proje yönetiminden kimin sorumlu olacağına karar verin. Sonrasında, bazı ölçümleri ekibinizle paylaşabilirsiniz.
Fonksiyonel bir ortam oluşturmak
Başarılı olmak için doğru rollere sahip kişilerin, ihtiyaç duydukları şeylere sahip olmalarını sağlayan şey, iş birliğini teşvik eden bir çalışma ortamıdır.
İşte bunu yapmanıza yardımcı olacak bazı proaktif yollar:
1-İlk olarak hangi ekiplerin hangi verilere erişmesi gerektiğini ve liderin güncellemeleri ne sıklıkta ve şeffaflıkta sağlayacağını düşünün. İnsanlar neyle ne zaman karşılaşacaklarını bilmek ister. Verilerle ilgili güncellemeler sağlıklı olursa çalışanlar da işlerini etkili bir şekilde yapabilirler.
2-Ekipler arasındaki iletişim kanallarını ve sıklığını ana hatlarıyla belirtin. Bunları, bir iş birliği uygulaması, haftalık ve günlük toplantılar veya birkaç saniyede bir yenilenebilen dijital bir pano yardımıyla gerçekleştirebilirsiniz.
3- Farklı görüşler için bir alan yaratın. Dijital dönüşüm heyecan verici olsa da ciddi bir girişimdir ve hem organizasyonel hem de kültürel değişiklikler yaratabilir. Bazı ekip üyeleri, değişikliği diğerlerinden daha fazla memnuniyetle karşılayabilir veya bazı değişiklikler hayal kırıklığı yaratabilir. Bu fikir ayrılıklarına ılımlı yaklaşmayı deneyin.
4-Çalışanların endişelerini dile getirmeleri veya liderlik ekibine sorular sormaları için ayda bir kez anonim bir soru-cevap etkinliği yapın. Ayrıca, insanların bir sonraki proje için süreci iyileştirme konusunda fikir alışverişinde bulunabilecekleri veya fikirlerini paylaşabilecekleri bir toplantı da gerçekleştirebilirsiniz.
Özetle; görünür, değerli ve ulaşılabilir kilometre taşları oluşturmak, tüm ekibin ve aslında programın uzun vadede başarılı olmasını sağlayabilir. Dijital dönüşüm büyük bir ekip çalışmasıdır, bu nedenle şirket kültürü ve süreçleri mümkün olduğunca etkili bir iş birliğine sahip olmalıdır. Doğru ekiple, dijital çağda başarıya ulaşma yolunda emin adımlarla ilerleyebilirsiniz.