Yapı Kredi olarak, müşteri şikayetlerinin, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi ve sorunların tespiti açısından kritik olduğu bilinci ile hareket eder, müşterilerimizin talep ve şikayetlerini en kısa sürede yanıtlarız.

Yapı Kredi çalışanları;

  • Her şikayeti bir armağan olarak değerlendirir ve iyileştirme yapabilmek için bir fırsat olarak görür.
  • Müşterinin bilgi talep etme hakkı olduğu kadar, şikayet etme hakkı olduğunu da bilir.
  • Bankamıza müşteriler tarafından iletilen tüm şikayetlerin yanıtlanmasını sağlar.
  • Şikayetleri adil ve objektif bir biçimde, kendisini müşterinin de yerine koyarak ele alır.
  • Müşteri şikayetleri ile ilgili çözüm sürecine ilişkin taahhütlerimizi bilir ve uygular.